關于購物網(wǎng)站用戶體驗那點事

發(fā)布日期：[2015/12/4] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

      用戶體驗是每一類網(wǎng)站都不可忽視的要素之一，它是網(wǎng)站由內(nèi)而發(fā)的一種特質(zhì)，但是所謂的用戶體驗并不僅僅是外在的精美，更重要的是用戶在瀏覽網(wǎng)站時是否有美的享受并且留下好的印象。
      當然，對于不同的網(wǎng)站類型，對用戶體驗的衡量標準有所區(qū)別，奇億小編就來說說購物網(wǎng)站對用戶體驗的基本要求吧。說白了，購物網(wǎng)站帶來的用戶體驗是直接影響你的用戶是否成為你的回頭客的關鍵，如果用戶登錄你的網(wǎng)站瀏覽商品之后，從簡單的瀏覽到產(chǎn)生購買欲望，又或者是一次的購買再到下次的重復購買，那么說明你網(wǎng)站的用戶體驗是不錯的。然而，怎樣才能達到這種效果呢？
      其一，網(wǎng)站設計占一部分，這是用戶最先獲得的感官體驗，往往呈現(xiàn)在網(wǎng)站的主體色彩、圖文搭配以及內(nèi)容布局上，能夠帶給用戶視覺上的享受，切實地感受到網(wǎng)站基本的舒適度。
      其二，購物網(wǎng)站強調(diào)用戶的易操作性，在用戶進入網(wǎng)站進行購買商品時，其購物流程的提示必須簡單易懂，且在購物的過程中，無需通過太多的復雜程序來完成交易，否則很快會磨掉用戶的耐心，造成體驗不佳，最終放棄購買導致用戶的流失。
      其三，則是購物網(wǎng)站最實質(zhì)性的用戶體驗，也是整個網(wǎng)站的核心要素，即是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。作為購物網(wǎng)站，用戶在網(wǎng)站上的體驗只是小部分，關鍵還是在于用戶購買到產(chǎn)品之后對產(chǎn)品的評價，用戶能夠獲得滿意的產(chǎn)品才算完成了整個網(wǎng)站體驗之旅，且好的產(chǎn)品體驗直接影響了網(wǎng)站的口碑效應以及銷售量。
      最后，購物類型的網(wǎng)站體驗注重與用戶之間的互動，當用戶在購物中遇到問題時，必然少不了咨詢來獲得解決方法，這時，做好網(wǎng)站客服方面的工作也要重視，減少產(chǎn)品售后問題的出現(xiàn)，有助于提高用戶的購物體驗。
      綜上所述，購物網(wǎng)站的用戶體驗無非就是線上和線下體驗的結(jié)合體，尤其對于新的購物網(wǎng)站來說，有必要參考一些做得較為成功的老站，因為大多購物流程都差不多，如果你的網(wǎng)站想特殊化，恐怕會影響到用戶體驗，畢竟對于老站的購物程序用戶已輕車熟路，自然而然就會認為購物網(wǎng)站都差不多，過于繁瑣的手續(xù)反而會增加購物失敗率，對網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。另外，線下還包括物流配送速度、產(chǎn)品在配送途中的完好性等等，這些都是購物網(wǎng)站需要考慮的要素，從用戶體驗上做得越周全越好。
      事實上，要想真正做好用戶體驗，還得回歸到對用戶行為習慣的觀察上，只有了解了網(wǎng)站的用戶需求，才能抓住重點進行改進和完善，以獲得用戶的青睞，提升購物網(wǎng)站的認可度。
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